Acest site folosește module cookie.

Unele dintre aceste module cookie sunt esențiale, în timp ce altele ne ajută să ne îmbunătățim experiența prin furnizarea de informații despre modul în care site-ul este utilizat.

Pentru informații mai detaliate despre cookie-urile pe care le folosim, vă rugăm să consultați Politica de confidentialitate

Acceptați setările curente

Viteza încrederii: 55 de reguli de conduită în afaceri și în viață pentru a inspira încredere!

Admin ACT si Politon 11.02.2019 0 Comentarii
Tu cu ce ai fost hrănit? Și când te întreb asta nu mă interesează câtuși de puțin ce obiceiuri alimentare existau în familia ta, ci te invit doar să te gândești la hrana emoțională pe care ți-au oferit-o părinții tăi, profesorii pe care i-ai avut, bunicii, prietenii apropiați, etc…
 
Asta pentru că odată ce îți vei răspunde la această întrebare, vei afla probabil și sursa neîncrederii tale. Sursa neîncrederii tale în tine însuți și în cei din jurul tău. Sursa neîncrederii tale în șeful tău, în colegii tăi, în soțul (soția) ta, și până și în copilul tău. Dacă ai avut neșansa de a te fi dezvoltat într-un mediu în care ai fost mereu „alimentat” cu neîncredere (nu ești bun de nimic, ești laș, nu poți face nimic cum trebuie) e foarte probabil ca încrederea ta în tine însuți, dar și în cei din jurul tău, să fie foarte scăzută, iar asta să îți afecteze viața la toate nivelurile ei. Viteza ta este cel mai probabil mică, iar costul pe care îl plătești e mare. Dacă, din contra, ai fost mereu alimentat cu încredere, te bucuri acum probabil de o viteză foarte bună în relațiile tale, bazate pe încredere, și de costuri mai mici.
 
În cazul în care nu ai înțeles nimic din toată povestea asta cu încrederea, viteza și costul, stai liniștit. E perfect normal. Teoria îi aparține lui Stephen M.R. Covey, autorul cărții Viteza încrederii – despre care vom vorbi în continuare - și e cât se poate de simplă. Potrivit lui Covey, încrederea afectează în principal două lucruri în viețile noastre de zi cu zi: viteza și costul. Cu alte cuvinte, cu cât relațiile noastre sunt bazate mai mult pe încredere, cu atât viteza cu care evoluează lucrurile în direcția pe care ne-o dorim este mai mare, iar costurile sunt mai mici. 
 
Autorul ne oferă și niște exemple foarte sugestive pentru a înțelege mai bine această relație. Ne vom opri și noi la doar două dintre ele:
 
Modalitatea în care a decurs fuziunea dintre compania lui Warren Buffett, Berkshire Hathaway și McLane Distribution de la Wal-Mart a fost foarte surprinzătoare pentru mediul de business. O tranzacție care în mod normal ar fi durat câteva luni și ar fi costat câteva milioane de dolari, s-a încheiat în acest caz în doar o lună, cu costuri mult mai scăzute. Motivul? Relația de încredere dintre cele două companii! 
 
La polul opus, lipsa încrederii generează costuri mai mari și mai mult timp pierdut. Fenomenul este exemplificat sugestiv de evenimentele din 11 septembrie 2001 care au afectat costurile zborurilor cu avionul în America, dar și durata acestora, din cauza implementării procedurilor și sistemelor drastice de sporire a siguranței. Acestea au presupus simultan costuri suplimentare pentru companiile aeriene și mult mai mult timp pierdut pentru pasageri. 
 
Reflectând la cele de mai sus, devine evident că teoria lui Covey referitoare la încredere, costuri și viteză este cum nu se poate mai întemeiată. Însă ce te faci dacă te numeri printre cei mai puțin norocoși indivizi care nu se bucură de resurse suficiente de încredere în ei înșiși, astfel încât să poată crește viteza și să minimalizeze costurile? 
 
„În viața fiecăruia, la un moment dat, focul nostru interior moare. Apoi izbucnește într-o flacără prin întâlnirea cu altă ființă umană. Ar trebui să le fim cu toții recunoscători acelor oameni ce reaprind spiritul interior. ”  (Albert Schweitzer)
 
Desigur că, acest gen de situație este ideal. Încrederea în sine poate exploda în condițiile în care ai noroc să întâlnești o persoană potrivită care să te facă să îți dorești mai mult, să faci mai mult, să te autodepășești, să treci dincolo de zona ta de confort… Și dacă totuși nu ai parte de o astfel de experiență? În acest caz ce poți face pentru a-ți restabili încrederea în tine însuți și pentru a stabili cu ceilalți relații de încredere, care să îți aducă profit în relațiile de afaceri dar și pe plan personal?
 
Covey este convins că încrederea este ceva în legătură cu care poți să faci ceva mai rapid decât ai putea crede. De altfel, aceasta este premisa de bază a cărții sale. Așadar, ce putem face? Să ne dezvoltăm! Să recurgem la ceea ce japonezii numesc kaizen – îmbunătățire permanentă. Să lucrăm la ceea ce reprezintă de fapt miezul cărții lui Covey: cele patru nuclee ale credibilității și cele 13 comportamente care îți vor îmbunătăți semnificativ abilitatea de a stabili încredere în toate relațiile personale și profesionale. 
 
Covey consideră că nu poate exista încredere în sine fără: integritate (onestitate), intenție (motive france bazate pe un beneficiu reciproc), capacități (abilitățile care ne autorizează să întreprindem anumite acțiuni) și rezultate (obținerea rezultatelor propuse), cu alte cuvinte, fără ceea ce el numește cele patru nuclee ale credibilității. Acestea sunt atributele pe care ceilalți le caută la noi, iar noi la rândul nostru le căutăm la ceilalți, în vederea stabilirii unei relații de încredere. Putem clădi caracterul, crescând integritatea și îmbunătățind intenția, putem clădi competența, sporind capacitățile și îmbunătățind rezultatele. Făcând toate acestea clădim credibilitate și inspirăm încredere fie că e vorba de relațiile noastre personale sau profesionale.
 
Fiecare dintre aceste atribute (nuclee ale credibilității) sunt exemplificate cu poveștile unor personalități care au transformat împrejurările nefavorabile în atuuri și care au ajuns să se bucure intens de clipe pe care cei mai mulți dintre noi le-ar fi considerat tragice (vezi cazul lui Oprah Winfrey, al lui Tiger Woods sau al lui Eugene O’Kelly, fost CEO al KPMG care a transformat în „zile perfecte” ultimele trei luni pe care i le mai dăduseră doctorii de trăit). 
 
„Nu ar trebui să fii satisfăcut de faptul că ești o victimă, nici că ești un supraviețuitor. Ar trebui să țintești să fii un cuceritor. Există o calitate extraordinară a spiritului care duce pe cineva mai degrabă la a cuceri decât la a supraviețui. Sper ca tu să descoperi acel spirit în tine însuți.” – Dr. Laura Schlessinger.
 
Așadar, tu în ce categorie vrei să fii? Dacă optezi pentru cuceritori, ei bine, e timpul să lucrezi puțin la încredere. Te întrebi cum vei atrage încrederea celor din jur? Covey îți oferă o listă cu 13 comportamente care atrag încredere. Dar de fapt nu sunt numai 13. Studiază lista de mai jos și meditează dacă în momentul de față ceea ce transmiți tu în jur este încredere sau mai degrabă opusul ei:
 
Fii onest;
 
Spune adevărul;
 
Folosește un limbaj simplu;
 
Spune lucrurilor pe nume;
 
Nu manipula oamenii și nu distorsiona faptele;
 
Nu lăsa impresii false;
 
Nu fi indiferent față de cei din jur;
 
Respectă demnitatea fiecărei persoanei și a fiecărui rol;
 
Tratează-i pe toți cu respect în special pe cei care nu pot face nimic pentru tine;
 
Arată amabilitate în ceea ce privește lucrurile mărunte;
 
Spune adevărul într-un mod în care oamenii să-l poată verifica;
 
Fii natural;
 
Să nu ai scopuri ascunse;
 
Să nu ascunzi informații;
 
Îndreaptă lucrurile atunci când greșești;
 
Cere-ți scuze rapid;
 
Repară pagubele atunci când e posibil;
 
Dovedește modestie personală;
 
Nu lăsa mândria să stea în calea comportamentului corect;
 
Recunoaște meritele celorlalți cu generozitate;
 
Vorbește despre oameni ca și cum ar fi de față;
 
Reprezintă-i pe cei care nu sunt de față ca să vorbească în nume propriu;
 
Nu dezvălui informații private ale celorlalți;
 
Nu-i vorbi de rău pe la spate pe ceilalți;
 
Stabilește un palmares de rezultate;
 
Du la bun sfârșit lucrurile corecte;
 
Îndeplinește ceea ce ești angajat să faci;
 
Respectă termenul-limită și bugetul;
 
Nu face promisiuni exagerate și nu furniza rezultate slabe;
 
Nu găsi scuze pentru că nu furnizezi rezultate;
 
Îmbunătățește-te continuu;
 
Sporește-ți capacitățile;
 
Învață constant;
 
Dezvoltă sisteme de feedback și formale și informale;
 
Mulțumește-le oamenilor pentru feedback;
 
Nu presupune că abilitățile și cunoștințele de astăzi vor fi suficiente pentru provocările de mâine;
 
Abordează corect lucrurile dificile;
 
Nu evita problemele adevărate;
 
Dezvăluie și scoate la iveală așteptările; Discută-le; Validează-le;
 
Nu presupune că așteptările sunt clare sau împărtășite;
 
Trage-te singur la răspundere;
 
Trage-i pe ceilalți la răspundere;
 
Asumă-ți responsabilitatea pentru rezultate;
 
Nu-i învinui pe ceilalți și nu arăta cu degetul spre ei când lucrurile merg prost;
 
Ascultă înainte de a vorbi;
 
Ascultă cu urechile tale – și cu ochii și inima;
 
Află care sunt cele mai importante comportamente pentru oamenii cu care lucrezi;
 
Să nu crezi că știi ce contează cel mai mult pentru ceilalți;
 
Spune ce vei face, apoi fă ce spui că vei face;
 
Ia-ți angajamente cu atenție și respectă-le;
 
Fă din respectarea angajamentelor simbolul onoarei tale;
 
Nu dezvălui lucrurile confidențiale;
 
Extinde încrederea din abundență spre cei care ți-au câștigat încrederea;
 
Extinde-o condiționat către cei care sunt în curs de a-ți câștiga încrederea;
 
Învață cum să extinzi în mod adecvat încredere spre ceilalți pe baza situației, riscului și credibilității;
 
Nu înceta să ai încredere doar pentru că încrederea implică un risc.
 
 
Așadar dacă vrei să fii un cuceritor, trebuie să inspiri încredere și să îți sporești propria credibilitate (cele 4 Nuclee). În doilea rând trebuie să inspiri încredere comportându-te în mod constant în moduri ce clădesc încrederea cu alți oameni (vezi cele 13 comportamente). În calitate de lider, vei recurge la aceleași 4 nuclee și 13 comportamente pentru a crea aliniere în organizația ta (afacerea, departamentul, echipa sau familia ta), reputație pe piață și pentru a aduce o contribuție în lume. 
 
Descoperă mai multe despre încredere și mecanismele sale din cartea lui Stephen M.R. Covey:
 
<<< Viteza încrederii
 
 

Leave a Comment