Într-o companie sănătoasă comunicarea este esențială. Dar de mult prea multe ori, atunci când interacționăm cu oamenii, în special cu cei care ne raportează, le spunem pur și simplu ceea ce credem că ei trebuie să știe. Acest lucru îi blochează. Pentru a genera noi idei și a evita greșelile dezastruoase, pentru a dezvolta agilitatea și flexibilitatea, trebuie să practicăm O abordare respectuoasă.
Într-o companie sănătoasă comunicarea este esențială. Dar de mult prea multe ori, atunci când interacționăm cu oamenii, în special cu cei care ne raportează, le spunem pur și simplu ceea ce credem că ei trebuie să știe. Acest lucru îi blochează. Pentru a genera noi idei și a evita greșelile dezastruoase, pentru a dezvolta agilitatea și flexibilitatea, trebuie să practicăm O abordare respectuoasă.
În această carte este definit și explicat mai întâi ce înseamnă o abordare respectuoasă, în capitolul 1.
Pentru a înțelege până la capăt ce înseamnă respectul, este necesar să diferențiem cele trei tipuri de respect:
1) respectul pe care îl simțim în preajma celor mai în vârstă sau a demnitarilor;
2) respectul pe care îl simțim în prezența celor care ne uimesc prin realizările lor; și
3) respectul de circumstanță, care rezultă din faptul că din când în când depindem de altcineva pentru a îndeplini o sarcină la care ne-am angajat.
Pentru unii cititori acesta din urmă va însemna doar o desfacere academică a firului în patru, dar recunoașterea celui de al treilea tip de respect este cheia abordării respectuoase și a construirii unor relații pozitive.
Pentru a explica până la capăt abordarea respectuoasă, capitolul 2 va oferi mai multe exemple scurte, iar în capitolul 3 se discută cum diferă această modalitate de chestionare de alte tipuri de întrebări pe care le-am putea pune.
În capitolul 4 este discutat de ce este atât de dificil să ai o abordare respectuoasă în această cultură orientată pe îndeplinirea sarcinilor, în care trăim acum.
Asta se numește „cultura lui a face și a afirma”. Noi nu numai că punem mai mult preț pe a afirma decât pe a întreba, dar punem mai mult preț și pe a face decât pe a relaționa, reducându-ne astfel capacitatea și dorința de a forma noi relații.
Capitolul 5 aduce argumente în favoarea faptului că cu cât statutul nostru e mai înalt, cu atât devine mai dificil să avem o abordare respectuoasă; ca atare devine mult mai important pentru lideri să învețe să fie respectuoși din când în când.
Nu e vorba doar despre faptul că normele și supozițiile din cultura noastră fac dificilă o abordare respectuoasă, dar complexitatea creierului uman și complexitatea relațiilor sociale creează și ele anumite constrângeri și dificultăți, discutate în capitolul 6.
În capitolul 7, se oferă câteva sugestii cu privire la felul în care ne putem crește abilitatea și dorința de a avea o abordare mai respectuoasă.
„Această care e importantă în special pentru liderii care în aceste vremuri complexe au nevoie de sfaturi și unelte pentru a construi încredere în relațiile cu subordonații lor, individual sau în cadrul echipelor de lucru”.
— Danica Purg, Președinte, IEDC-Bled School of Management, Bled, Slovenia
„Siguranța oferită de înțelepciunea unui expert, însuflețită cu exemple personale. Plină de sfaturi practice și ușor de citit, cartea de față mă face să privesc din nou asupra propriului comportament în relațiile cu ceilalți, atât la serviciu, cât și acasă”.
— Charles Handy
„Schein ne ajută să înțelegem importanța depășirii sistemului ierarhic și al autorității pentru a crea relații autentice bazate pe încredere și respect. O abordare respectuoasă încurajează construirea unor medii de siguranță pentru oamenii noștri și, în cele din urmă, pentru pacienții noștri”.
— Gary S Kaplan, CEO al Virginia Mason Health System
